Vejledning om brug af rabatkuponer og konkurrencer
1. juli 2011
Vejledning om brug af rabatkuponer og konkurrencer
1. Baggrund for liberalisering af markedsføringsloven
2. Rabatkuponer
2.1. Hvad må man
2.2. Hvad skal der oplyses om
2.3. Oplysningsmåden
2.3.1. Trykte medier
2.3.2. Internettet reklamer
2.3.3. TV og radio-reklamer
2.3.4. SMS reklamer
3. Konkurrencer
3.1. Hvad må man?
3.2. Hvad skal der oplyses om?
4. Sanktioner ved mangelfulde oplysninger
1. Baggrund for liberalisering af markedsføringsloven
De danske forbud mod brug af rabatkuponer og præmiekonkurrencer er i strid med EU-retten. Dette har EU-domstolen slået fast i et par konkrete sager med afsæt i EU-direktivet om urimelig handelspraksis, og derfor har Folketinget vedtaget en liberalisering af markedsføringsloven, der indebærer, at det pr. 1. juli 2011 bliver lovligt at anvende rabatkuponer og købsbetingede konkurrencer som led i markedsføringstiltag.
Som en konsekvens af ophævelsen af specialforbuddene ændres den eksisterende bestemmelse i markedsføringslovens § 9 angående salgsfremmende foranstaltninger, dvs. markedsføringstiltag, der typisk anvendes i et begrænset tidsrum/og eller under bestemte betingelser med henblik på at fremme afsætningen fx i form af tilgift, udsalg, konkurrencer, bonusordninger m.v.
Ved lovændringen præciseres det, at oplysningspligten i § 9 ligeledes gælder ved brug af rabatkuponer og købsbetingede konkurrencer.
2.2.1. Rabatkuponer - hvad må man?
Med ophævelsen af forbuddet mod rabatkuponer er det som udgangspunkt lovligt at markedsføre enhver form for rabatkuponer og mærker. Såvel trykte som elektroniske rabatkuponer, herunder i form af stregkoder, fotos, sms m.v.
Rabatkuponen kan dog let blive anset for at være i strid med markedsføringsloven, såfremt der ikke gives tilstrækkelige oplysninger om tilbuddets omfang, vilkår m.v. Det afgørende er, at forbrugeren ikke vildledes, når han/hun præsenteres for rabattilbuddet.
2.2. Hvad skal der oplyses om?
Rabatkuponer skal markedsføres således, at tilbudsbetingelserne er klare, tydelige og let tilgængelige for forbrugeren. Dette følger af den såkaldte oplysningspligt i markedsføringslovens § 9 om salgsfremmende foranstaltninger, som rabatkuponer og mærker nu udtrykkeligt er omfattet af.
” § 9. En salgsfremmende foranstaltning, herunder i form af tilgift, rabatmærker, rabat- og bonussystemer, præmiekonkurrencer og lignende, skal markedsføres således, at tilbudsbetingelserne er klare, tydelige og let tilgængelige for forbrugeren. Der må ikke i øvrigt udelades væsentlige oplysninger, herunder oplysninger om værdien af eventuelle tillægsydelser, som er egnet til mærkbart at forvride forbrugerens økonomiske adfærd.”
Bestemmelsen angiver ikke specifikt, hvilke oplysninger der skal gives, da det ofte vil være afhængig af det enkelte tilbud og markedsføringen heraf.
At tilbudsbetingelserne skal være klare og tydelige indebærer dog ifølge lovbemærkningerne, at eventuelle forbehold, betingelser, krav eller begrænsninger, som den erhvervsdrivende fastsætter, for at forbrugeren kan få andel i tilbuddet, skal være klart formulerede og ikke til at misforstå.
Tidsmæssige, aldersmæssige eller geografiske begrænsninger forbundet med tilbuddet er omfattet af den erhvervsdrivendes oplysningspligt. Oplysninger om, at tilbuddet kun gælder i en afgrænset periode fx ”uge 45” eller at rabatkuponen kun finder anvendelse i udvalgte butikker, er således oplysninger, der skal fremgå i forbindelse med markedsføringen af det pågældende tilbud.
Andre relevante oplysninger, der skal formidles til forbrugeren er endvidere:
• Hvem er rabatudstederen
• Hvordan beregnes rabatten (eksakte prisoplysninger m.v)
• Hvordan indløses rabatten
• Hvilke produkter gælder rabatten for
• Er der loft over antallet af produkter, som man kan få rabat på
• Andre forbehold, der har betydning for at kunne drage nytte af rabatten fx at forbrugeren selv skal betale visse omkostninger forbundet med udnyttelse af rabatten.
2.3. Oplysningsmåden
Tilbudsbetingelserne skal være lettilgængelige for forbrugeren, hvilket betyder, at forbrugeren uden vanskeligheder skal kunne sætte sig ind i betingelserne inden købet eller anvendelse af tilbuddet, som rabatkuponen er knyttet til.
Hovedregel
Som altovervejende hovedregel skal samtlige betingelser og vilkår forbundet med kupontilbuddet oplyses samtidigt og i samme medie, hvor markedsføringen finder sted.
Oplysningskravene til rabatkuponer er i princippet de samme, uanset om rabatkuponen markedsføres i et trykt medie, i de elektroniske medier, herunder på internettet eller sendes via sms.
2.3.1. Trykte medier
Ved anvendelse af rabatkuponer i trykte medier er udgangspunktet, at betingelserne angives på selve kuponen eller mærket. Er der tale om meget omfattende tilbudsbetingelser, kan nogle af oplysninger angives i annoncen, som rabatkuponen er en del af. Det afgørende er, at forbrugeren får de nødvendige oplysninger første gang han/hun præsenteres for annoncen i dagbladet, tilbudsavisen m.m.
Når der annonceres med rabatkuponer i de trykte medier, er det ikke tilladt at henvise forbrugeren til at søge nærmere oplysninger om tilbudsbetingelserne på en webside eller ved at rette telefonisk henvendelse til udbyderen. Samtlige tilbudsbetingelser skal fremgå af selve rabatkuponen/annoncen i det trykte medie og kan derfor ikke undlades ved en sådan henvisning, da dette ikke er i overensstemmelse med oplysningspligten i markedsføringslovens § 9.
2.3.2. Reklamer på internettet
Rabatkuponstilbud der bringes på internettet, websites etc. skal oplyse om samtlige betingelser direkte på internetsiden, hvor reklamen bringes. Tilbudsbetingelserne skal ligeledes som udgangspunkt angives på selve rabatkuponen/mærket.
Markedsføring i form af en såkaldt teaser med link eller henvisning til at læse mere om tilbuddets nærmere indhold og begrænsninger andetsteds kan efter omstændighederne være tilladt. Det afgørende er, at teaseren alene nævner muligheden for at få rabat/gave m.v. uden at konkretisere eller specificere det nærmere. Såfremt teaseren indeholder konkrete oplysninger om tilbuddet, er den erhvervsdrivende i så fald nødsaget til at iagttage oplysningspligten i § 9 fuldt ud og medtage samtlige oplysninger i den pågældende teaser.
2.3.3. TV og radio-reklamer
Der stilles som udgangspunkt samme oplysningskrav til TV og radio- reklamer som de øvrige medier i forhold til at overholde oplysningspligten i markedsføringslovens § 9. Samtlige betingelser bør fremgå direkte af reklamen.
I erkendelse af at forbrugeren ikke har samme mulighed for at nærstudere reklamebudskabet, som når tilbuddet fremgår af de trykte medier m.v., er det muligt at henvise til fx et website, hvor samtlige betingelser og forudsætninger kan læses i deres helhed. Det forudsætter dog, at den første præsentation af tilbuddet ikke er vildledende ved fx at undlade at nævne væsentlige forbehold/forudsætninger.
2.3.4. Sms reklamer
Forbrugeren skal have adgang til samtlige relevante oplysninger om tilbuddet, når den erhvervsdrivende vælger at markedsføre sig via sms, hvilket betyder, at alle oplysninger forbundet med brugen af en rabatkupon gives i den pågældende sms.
Afhængig af tilbuddet kan der dog være tale om så mange oplysninger, at der for visse mobiltelefoners vedkommende kan være deciderede pladsproblemer, idet samtlige oplysninger ikke kan indeholdes eller aflæses i enkelte sms’er eller på enkelte skærmbilleder. Oplysningskravet kan i disse særlige situationer ifølge lovbemærkningerne m.m. opfyldes ved at der henvises til en voicemail eller til at sende en sms til et bestemt nummer for at få tilsendt en yderligere sms med betingelserne. Der skal i givet fald være tale om frikald, eller at forbrugeren højst påføres almindelige standardtakster, og forbrugeren må ikke udsættes for urimelig ventetid.
Henvisningen til voicemail m.v. forudsætter dog, at selve tilbuddet ved første sms er beskrevet klart og afbalanceret, således at de mest relevante oplysninger, herunder begrænsninger, fremgår allerede her.
Det erindres i den forbindelse, at afsendelse af sms er omfattet af forbuddet mod spam (udsendelse af markedsføringsmateriale via elektronisk post) i markedsføringslovens § 6, hvorfor tilbud ikke må afsendes til hverken forbrugere eller andre erhvervsdrivende uden forudgående samtykke.
3.-3.1. Konkurrencer – hvad må man?
Med ophævelsen af forbuddet mod købsbetingede konkurrencer med et tilfældighedselement (fx lodtrækning af vinderne) er det som udgangspunkt lovligt at anvende alle slags konkurrencer som led i markedsføringen.
Det er derfor fremover tilladt at betinge deltagelse i en konkurrence af et køb. Vinderen kan udpeges ved lodtrækning eller et andet tilfældighedsmoment eller ved at den pågældende har præsteret den bedste besvarelse, tegnet det bedste billede eller udtænkt det bedste slogan osv. Der er heller ikke længere nogle beløbsgrænser mht. præmiestørrelse.
Forudsætningen er dog som ved alle salgsfremmende foranstaltninger, at der gives tilstrækkelige oplysninger om konkurrencen, at der ikke sker en vildledning af forbrugeren på grund af udeladelse af væsentlige oplysninger, og at der ikke bruges urimelige vilkår.
3.2. Hvad skal der oplyses om?
Konkurrencer skal markedsføres således, at tilbudsbetingelserne er klare, tydelige og let tilgængelige for forbrugeren.
Dette følger af den ovennævnte oplysningspligt i markedsføringslovens § 9 om salgsfremmende foranstaltninger, som brug af konkurrencer i markedsføringen er omfattet af.
I praksis betyder dette, at der ved brug af konkurrencer i markedsføringsøjemed skal oplyses om følgende:
• Konkurrencebetingelser og vilkår (Fx hvordan deltager man?)
• Eventuelle aldersmæssige og geografiske begrænsninger
• Konkurrencens tidsmæssige udstrækning
• Præmiens værdi
• Gevinstchancen, herunder antallet af gevinster
• Udvælgelsesproceduren i forbindelse med tildeling af gevinster
• Afgørelsestidspunktet. Dvs. hvornår vinderen udpeges og hvornår dette offentliggøres.
• Betingelser for levering, afhentning samt forældelse af gevinster
Ligesom ved brug af andre former for salgsfremmende foranstaltninger skal den erhvervsdrivende sørge for, at betingelserne for at deltage i konkurrencerne er let tilgængelige. Samtlige væsentlige betingelser for konkurrencen skal således fremgå ved første præsentation uanset medie.
Der henvises i øvrigt til afsnittet om oplysningsmåden i forhold til rabatkuponer, herunder den begrænsede mulighed for differentiering afhængig af medietype og omfanget af tilbudsbetingelserne.
Såfremt markedsføringen af konkurrencen foregår på flere medieplatforme, er der naturligvis ikke noget til hinder for, at den erhvervsdrivende henviser til, at konkurrencebetingelser og vilkår også kan læses andetsteds fx ved at der i den trykte udgave tillige henvises til dagbladets website. Oplysningspligten skal dog som nævnt forsat være opfyldt ved præsentationen i den trykte udgave, og kan derfor ikke undlades ved en sådan henvisning.
4. Sanktioner ved mangelfulde oplysninger eller tilsidesættelse af oplysningspligten
Manglende overholdelse af oplysningspligten i markedsføringslovens § 9 straffes med bøde (jf. markedsføringslovens § 30, stk. 3.).
Er undladelsen af væsentlige oplysninger særlig grov, herunder egnet til at vildlede forbrugeren om muligheder for at opnå rabat eller til at skabe det fejlagtige indtryk at deltagelse i konkurrencen vil resultere i en eller anden form for gevinsttildeling m.v., kan der ligeledes blive tale om en overtrædelse af forbuddet mod vildledende og utilbørlig markedsføring i markedsføringslovens § 3, hvilket i givet fald kan medføre yderligere bøder.
Iagttagelse af oplysningspligten samt andre relevante bestemmelser i markedsføringsloven er relevant, uanset om dagbladet selv har udarbejdet markedsføringstiltaget eller blot agerer annoncemedie for reklamen, da dagbladet i sidstnævnte tilfælde også har et medansvar for annoncer i henhold til medieansvarslovens § 27.